Pour la plupart des entreprises, les médias sociaux sont une évidence.

Lorsque 68 % de la population adulte utilise Facebook, le marketing des médias sociaux devient une nécessité. Pourtant, pour certains thérapeutes, ce n’est pas simplement une question de portée maximale. La mise en réseau en ligne avec des clients et des clients potentiels introduit certains dilemmes éthiques.

Dans le monde de la thérapie, la frontière entre le personnel et le professionnel est sacro-sainte. Que signifie « être l’ami » d’un client ?

Le Guide du Marketing pour les thérapeutes

Cet article « Guide » fait partie d’une série sur le sujet du « Marketing pour les thérapeutes »

Réseaux sociaux : ami ou ennemi des thérapeutes ?

Certains experts en marketing thérapeutique conseillent de se tenir à l’écart des médias sociaux. D’autres estiment que les thérapeutes devraient adopter les médias sociaux sans réserve.

Les médias sociaux sont sans aucun doute un puissant outil de marketing, mais si vous n’êtes pas à l’aise pour vous connecter avec des clients ou des clients potentiels en ligne, vous n’êtes pas obligé de les utiliser. Comme vous l’apprenez dans ce guide, il existe d’autres techniques de marketing qui présentent moins de dilemmes éthiques.

Si vous choisissez d’utiliser les médias sociaux, voici quelques conseils d’ordre éthique :

  • Tenez des comptes séparés pour votre pratique et vos relations personnelles. N’admettez pas de clients ou de clients potentiels dans vos comptes personnels.
  • Élaborez une politique écrite en matière de médias sociaux et partagez-la avec vos clients et toute autre personne liée à votre cabinet. Votre politique doit comprendre des règles sur la manière de répondre aux demandes d’amis et aux demandes de suivi des clients, anciens clients et clients potentiels. Pour vous inspirer, la psychologue Keely Kolmes propose sur son site web une politique de médias sociaux gratuite à utiliser et à adapter.
  • Ne partagez jamais d’informations privées sur vos clients ou leurs sessions sur les médias sociaux. La plupart y verront une violation.
  • N’exigez jamais, ne demandez jamais, ni même ne suggérez à vos clients de vous suivre sur les médias sociaux. Les clients peuvent avoir l’impression que votre traitement dépend du fait qu’ils vous suivent en ligne. Et beaucoup d’entre eux ne voudront pas laisser entendre à leurs clients qu’ils consultent un thérapeute.

Les sites de médias sociaux les plus populaires sont Twitter, Instagram et LinkedIn. Mais pour vous aider à vous lancer dans le marketing des médias sociaux, nous allons nous concentrer sur la plus grande baleine de l’océan des médias sociaux : Facebook.

L’engagement sur Facebook

Facebook est une destination en ligne massive avec une base d’utilisateurs stupéfiante. La plupart des gens que vous connaissez, la plupart de vos clients et la plupart des personnes de votre public cible – de tous âges – sont sur Facebook. Comment les atteindre ?

Il y a deux façons fondamentales d’utiliser Facebook pour promouvoir votre pratique thérapeutique :

  1. Votre page commerciale Facebook est essentiellement un deuxième site web pour votre pratique. Vous fournissez le même type d’informations sur votre page Facebook que sur votre site : biographie, coordonnées, services offerts, prix, etc.
  2. Vous utilisez Facebook pour attirer les utilisateurs et interagir avec eux. Vous publiez des réflexions et des liens qui peuvent apparaître dans les flux d’informations de vos adeptes, vous commentez le contenu publié par d’autres et vous pouvez même acheter de la publicité sur Facebook.

La plupart des thérapeutes qui choisissent la deuxième option choisissent également la première. En effet, c’est une bonne idée de créer une page commerciale de base sur Facebook pour donner aux clients potentiels un autre moyen de vous trouver en ligne.

Il existe de nombreux guides et vidéos en ligne qui vous expliquent les étapes de la création d’une page commerciale Facebook. Facebook vous facilite la tâche et affirme que vous pouvez achever le processus en quelques minutes. (Les 10 astuces pour gérer sa page Facebook comme un pro)

Lorsque vous créez votre page Facebook, gardez à l’esprit les mêmes directives que celles que vous avez utilisées lors de la création de votre site web :

  • Utilisez un langage clair et lisible.
  • Incluez toutes les informations importantes que les clients recherchent (coordonnées, adresse, types de paiement acceptés, etc.).
  • Investissez dans la photographie professionnelle.

Comment attirer de nouveaux clients sur Facebook

Si vous souhaitez utiliser Facebook pour développer votre cabinet de thérapie privé, la clé est l’engagement.

Pensez à votre propre fil d’actualité Facebook. Si vous avez plus de quelques amis et que vous suivez quelques entreprises et sites médiatiques, vous remarquerez qu’il est constamment mis à jour avec de nouveaux contenus. C’est pourquoi Facebook est si accrocheur ; il y a toujours quelque chose de nouveau à voir.

Mais c’est aussi pour cela que le marketing de Facebook est un défi. Vous devez faire un effort pour vous démarquer et ne pas être enseveli sous les flux de vos followers.

Facebook choisit ce qu’il veut montrer à ses utilisateurs en fonction de ce qu’il pense être le plus intéressant pour eux. Il le détermine en partie par le contenu avec lequel ils s’engagent. Engagement signifie :

  • Aimer ou réagir à un message.
  • Commenter un message.
  • Réagir à un commentaire sur un article.
  • Partager un message, une photo ou une vidéo.
  • Cliquer sur un lien dans un message.

Il ne suffit donc pas de se contenter d’attirer les adeptes de Facebook. Pour maintenir une présence régulière dans leurs fils d’actualité, vous devez régulièrement publier du contenu avec lequel vos adeptes voudront s’engager. Qu’est-ce que cela pourrait être ?

Postez tout contenu potentiellement utile et vaguement lié à la thérapie, au bien-être et à votre domaine d’expertise.

Il n’est pas nécessaire que le contenu soit le vôtre. Les médias sociaux sont avant tout une affaire de partage. Si vous lisez un article intéressant, tombez sur une citation inspirante ou apprenez d’une vidéo utile, il est tout naturel que vous souhaitiez le partager avec votre communauté d’adeptes. Cependant, soyez conscient de ce qu’il dit sur vous et votre pratique.

« Vous êtes ce que vous postez »

Facebook est également un excellent moyen de publier du contenu que vous avez vous-même écrit ou enregistré. Plus loin dans ce guide, nous parlerons des blogs. Lorsque vous publiez de nouveaux articles de blog sur votre site web, vous pouvez utiliser Facebook pour les promouvoir, ce qui incite les visiteurs à venir sur votre site.

Enfin, si tout cela semble beaucoup à gérer, c’est le cas. Le marketing des médias sociaux peut consommer beaucoup d’heures qu’il vaut mieux passer à travailler sur votre site web, à améliorer vos compétences thérapeutiques ou à prendre du temps pour vous.

« Vous devez suivre beaucoup d’autres personnes, vous devez participer à beaucoup de discussions et vous devez encourager énergiquement les gens à vous suivre ».

Si vous décidez de vous essayer au marketing sur Facebook, soyez prêt à vous y mettre. Sur le réseau social le plus fréquenté du monde, il faut beaucoup de choses pour s’élever au-dessus de l’agitation.